よくあるご質問

 
お問い合わせの多いご質問をまとめています。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
 

商品について

Q.商品について質問したいのですが？

A.各商品ページまたは店舗のお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
また、弊社では現在、お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。
正確かつ迅速に対応させていただく為、【お問い合わせフォーム】または【メール】のみでのご対応させていただいております。

Q.コードホルダーについて教えてください。

A.「ケースに付属している大小のパーツは何ですか？」というお問い合わせを多くいただいております。 一部の商品に付属している、充電ケーブルなどをまとめるためのコードホルダーです。 本体ケースと同じカラーのものを付属しています。 また、防水スプレーをご使用になる際のテスターとしてお試しいただくこともおすすめしております。

詳しくは「コードホルダーについて」のページをご確認ください。

Q.他社製品との組み合わせについて教えてください。

A.当店で取り扱いのない商品につきましては、販売会社様や商品により使用方法・仕様等が異なるため、適合状況や相性についてご案内いたしかねます。他社製のガラスフィルムやアクセサリー、防水スプレーなどをご使用予定の場合は、各商品の説明書やメーカー様の案内をご確認のうえご利用くださいませ。

ご注文について

Q.注文後、銀行振込の案内メールはいつ届きますか？

A.注文内容・在庫を確認後、振込先・お支払い金額を記載したご注文確認メールをお送りいたします。
営業時間外や休業日中にいただいたご注文は、翌営業日の営業時間開始後に対応いたします。
営業時間終了間際のご注文は、翌営業日の営業時間開始後の対応となる場合がございます。
一例：金曜日の営業時間終了後にいただいたご注文は、翌週月曜日の営業時間開始後に対応いたします。
（月曜日が祝日の場合は、次の営業日の営業時間開始後となります。）

ご注文の流れについては、こちらをご確認ください。

Q.注文後の変更やキャンセルはできますか？

A.ご注文後の変更・キャンセルにつきましては、ご注文状況を確認のうえ対応いたします。ご希望の場合は、お早めにお問い合わせください。

カラー変更につきましては、発送前であれば対応可能な場合がございますので、ご希望の場合はお早めにお問い合わせください。

商品変更につきましては、ご注文内容の相違や手続き上の間違いを防ぐため、原則として承っておりません。商品変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、改めてご希望の商品をご注文いただく形でのご案内となります。

なお、発送準備完了後や発送後は、変更・キャンセルをお受けいたしかねます。発送後の商品のお戻し（差し戻し）につきましても、送料を大幅に上回る費用が発生するため、対応いたしかねます。あらかじめご了承ください。

Q.複数の注文をまとめて発送してもらうことはできますか？

A.ご注文確定後の同梱発送は、原則としてお受けいたしかねます。

返品・交換について

Q.返品・交換を希望する場合はどうすればいいですか？

A.返品・交換をご希望の場合は、商品到着後1週間以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
返品に関する詳しい条件につきましては、「返品について」をご確認ください。
なお、弊店からの案内前に商品をご返送された場合、返品・交換をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

Q.Amazonや楽天市場など、他サイトで購入した商品の問い合わせはできますか？

A.当店では、当公式サイトでご購入いただいた商品のみ対応しております。
Amazon・楽天市場・Yahoo!ショッピングなど、他サイトでご購入いただいた商品につきましては、ご購入いただいた店舗へお問い合わせください。

配送について

Q.発送までどのくらいかかりますか？

A. 在庫状況により異なります。
在庫ありの場合は、平日14時までにご入金確認ができました場合、1〜3営業日以内に発送いたします。
在庫切れの場合はオーダー生産となり、納期はご注文確定後にメールでお知らせいたします。
※詳しい在庫状況につきましては、事前にご確認いただくことも可能でございますので、お急ぎの場合はご連絡頂けますと幸いです。

Q.土日祝日は発送していますか？

A.土曜・日曜・祝日・年末年始は発送業務を行っておりません。 基本的には営業カレンダーに沿った発送・お問い合わせ受付となりますが、大型連休や年末年始などは、通常と異なるスケジュールとなる場合がございます。 その際はトップページのお知らせにてご案内いたしますので、ご利用前にご確認ください。

Q.プレゼント用のラッピングは可能ですか？

A. 恐れ入りますが、現在、個別のラッピングサービスは承っておりません。
なお、商品によってはオリジナルボックスやペーパーバッグなどに入れてお届けしております。箱や袋の仕様につきましては、商品ページの画像をご確認いただけますと幸いです。
※商品ページに該当するお写真がない場合は、お気軽にお問い合わせください。

メールについて

Q.問い合わせ後、返信が届きません。

A.ドメイン設定やメールアドレスの入力間違いなどにより、メールが届かない場合がございます。 「hanatora-japan.com」のドメインを受信できるよう設定をご確認ください。 お問い合わせより5日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。

お支払いについて

Q.利用できる支払い方法を教えてください。

A.PayPay、銀行振込などをご利用いただけます。 ※その他、お支払方法も今後順次対応を行う予定です。 詳しくは「支払い方法について」のページをご確認ください。

店舗について

Q.実店舗はありますか？

A. 現在、実店舗での販売は行っておりません。 期間限定ショップやイベント出店を行う場合は、当サイトや各種お知らせにてご案内いたします。